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    中国人寿鹤壁分公司开展“2017年度退保、满期给付风险压力测试和应急预案演练”活动

        2017728日下午,中国人寿鹤壁分公司开展“2017年度退保、满期给付风险压力测试和应急预案演练”活动,演练发生在中国人寿鹤壁分公司淇滨客户服务部,客户因对理财产品收益不满意欲全额退保,同时联系媒体上门伸张权力。柜面工作人员发现该情况后迅速行动,按照应急事件处理方法展开合理得当的处理:首先将客户与媒体记者引导至接待室内并将客户与媒体记者分开接待,第一时间安抚客户情绪,与此同时通知了相关领导及部门工作人员,控制了事态的进一步恶化,与媒体记者积极沟通,说明原委后使得事件没有进一步发酵,最终通过对保险产品的详细讲解、对保险条款的详细解释以及对当前投资理财形势的分析使客户放弃了退保的念头,双方均表示了理解,共同化解了此次意外。

    为了使本次演练达到预期效果,中国人寿鹤壁分公司组织办公室、财务、客服、银保等相关人员共同参与,演练前,公司认真编制了演练预案和预设场景,对相关人员进行了角色分配和职责分工,保证实际演练的可行性。副总指挥李永宏同志亲临演练现场,对本次演练提出具体要求,要求参演人员把演练当成实战,明确分工,角色定位,熟悉话术。演练过程中,以实战状态,认真履行所扮演角色职责,严格按预案要求,紧扣环节,配合默契,现场感较强,圆满解决了突发事件,取得了预期效果。演练结束后,李永宏同志还就此次演练进行了总结,并指出了部分不足并给予了相关指导。此次演练还邀请了个险、团险等相关工作人员进行了现场观摩。

    通过实战演练,进一步了解了重点岗位员工对应急预案的学习、应用和掌握能力,检查了员工在突发事件来临时的整体协同能力和应急水平,增强了员工应对突发事件的经验和意识,提高了应急处置的能力。

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    点击次数:  更新时间:2017-7-31  【打印此页】  【关闭
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